26 лiпеня 2025, Субота, 2:03
Падтрымайце
сайт
Сім сім,
Хартыя 97!
Рубрыкі

Беларуска праз два гады атрымала кампенсацыю ад Wizz Air

2
Беларуска праз два гады атрымала кампенсацыю ад Wizz Air

Дапамог пасярэднік.

Валерыя два гады назад сутыкнулася з непрыемнай гісторыяй: вылет затрымалі больш за чатыры гадзіны, але ў кампенсацыі авіякампанія Wizz Air дзяўчыне адмовіла праз "тэхнічныя прычыны". У выніку беларуска звярнулася да пасярэднікаў, якія судзіліся з лаўкостарам. Пра гісторыю расказвае «Белсат».

Валерыя ляцела з адпачынку ў Францыі ў Польшчу ў жніўні 2023 года.

“Я часта падарожнічаю Wizz Air - у іх танныя квіткі, самалёты не так забітыя, як у Ryanair, лётаюць яны з аэрапорта Шапэна, а не Модліна, і звычайна не спазняюцца. А тут вылет пачалі затрымліваць - на гадзіну, яшчэ на гадзіну, ды яшчэ на гадзіну. У выніку затрымка склала больш за чатыры гадзіны. Улічваючы, што прыязджаць у аэрапорт трэба за дзве гадзіны, пасажыры правялі шэсць гадзін у аэрапорце.

Вакол плакалі і капрызілі дзеці, Wi-Fi працаваў ледзь-ледзь, навушнікі разрадзіліся - я проста не ведала, куды сябе дзець. Пры гэтым усе астатнія рэйсы ляталі паводле раскладу. Потым усім пасажырам, якія спазняюцца, падарылі ваўчар на ежу - каля чатырох еўра! Небывалая шчодрасць за шэсць гадзін чакання і наступны дзень на працы пасля пяці гадзін сну. Прыехала дадому і напісала ліст у Wizz Air з просьбай выплаціць кампенсацыю за адкладзены рэйс».

Праз два дні "дбайнага расследавання авіякампаніі" Валерыя атрымала адмову Wizz Air ад кампенсацыі.

“Шкадуем аб непрыемнай сітуацыі і пасля ўважлівага расследавання вашага выпадку пацвярджаем, што рэйс быў затрыманы/адменены паводле тэхнічных прычын. Вышэйназваныя абставіны, згодна з Еўрапейскім рэгламентам 261/2004, адносяцца да катэгорыі надзвычайных абставінаў, таму са шкадаваннем паведамляем вам, што кампенсацыя не прадугледжаная», — пазначана ў лісце лаўкостара.

Дзяўчыну гэта насцярожыла: адказ быў больш падобны на стандартную адпіску.

“З якога гэта часу тэхнічныя прычыны авіякампаніі з’яўляюцца надзвычайнымі абставінамі? Гэта ж не маланка, якая ўдарыла ў самалёт, а звычайная падрыхтоўка самалёта да вылету. Я б яшчэ паверыла, што яны ў мароз не могуць вылецець, але ўжо не з Францыі ў жніўні!

Тады дзяўчына вырашыла звярнуцца да пасярэдніка AirHelp. Паводле яе слоў, у электроннай форме на сайце трэба было толькі ўказаць асабістыя дадзеныя, дадзеныя рэйса і адказ авіякампаніі. Яшчэ праз некалькі дзён яна атрымала пацверджанне, што заяву прынялі.

“Там была пазначана камісія ў памеры 35% у выпадку выйгранай спрэчкі. Наогул выбару не было: мне ўжо адмовілі, так што я ці нічога не атрымаю, ці 65% ад кампенсацыі».

Наступны год пасярэднік маўчаў - і Валерыя накіравала яму пытанне ў тым, як прасоўваецца справа. Той паведаміў, што "нічога не можа зрабіць праз затрымкі" і што прыцягнуў да справы юрыстаў, каб "перадаць справу непасрэдна ў суд".

Мінуў яшчэ год, і дзяўчына зусім забылася на гэту гісторыю.

“Я, калі шчыра, даўно страціла надзею, але ў чэрвені 2025 года, праз амаль два гады, мне прыйшоў ліст ад пасярэднікаў, што Wizz Air прайграў справу і мне выплацяць кампенсацыю. Я вельмі здзівілася!”

З ліста AirHelp вынікала, што Wizz Air павінен будзе выплаціць кампенсацыю за затрыманы рэйс цягам двух месяцаў.

“Мы звярнуліся ў суд і рады паведаміць, што выйгралі вашу справу! WizzAir выплаціць вам кампенсацыю за затрыманы рэйс”, - вынікае з адказу AirHelp.

У ліпені дзяўчына ўпершыню даведалася пра суму кампенсацыі — яна ніжэйшая за чаканую.

“У выніку прыбытак пасярэдніка склаў не 35%, а палову сумы кампенсацыі (яшчэ 15% забралі за суд). Так што я атрымала 125 эўра. З аднаго боку, крыўдна, што пра гэта адразу не гавораць, а з другога боку, гэта лепш, чым увогуле нічога. Я б за 125 еўра дакладна не цягалася б па судах два гады. А пасярэдніку гэта відавочна выгадна - у іх такія справы оптам ідуць”.

Напісаць каментар 2

Таксама сачыце за акаўнтамі Charter97.org у сацыяльных сетках